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信任

前言

今天在进行思考以及工作上讨论一些关于如何构建营销内容的时候,我突然意识到一个问题,然后打了一些字出来。我发现只要我们营销内容的构建,是基于信任的话,那就不愁该构建什么和如何构建内容了。

我觉得所有的营销内容构建都是基于两个字:信任

反过来基于信任的构建,就能演变出无数种营销内容的构建,不仅仅是产品这些层面了

Rolen

虽然信任这个词我在无数个场合中听过,但是今天却对这个词有了不一样的感觉。我觉得一个人愿意购买我们的产品、服务,背后都是基于信任的,主要是有信任那个人或者公司的前提下,才有可能购买那个人或者公司的产品,因为做出产品的也是人。

另外,我发现《影响力》那本书讨论的那些富有技巧的影响力原则里都指向了两个字:信任

比如:

  1. 社会认同(大家都认可的东西,我下意识地觉得那个背后是有原因的,所以我觉得靠谱)
  2. 权威(一些垂直领域专家说的话,更容易让我信服)
  3. 承诺与一致(言行一致自然更容易让我们获得信任感,觉得这个人是靠谱的)

信任的四个要素

于是我开始好奇,是什么造成了信任呢?它的组成元素是什么呢?其实这个问题我在一年前就寻找过,没有找到让我满意的答案。但是今天我发现,大多数文章都在谈论信任的四个要素:

  1. Competency: I trust you to do the thing right
  2. Consistency: I trust you to do the thing right over time
  3. Integrity: I trust you to do the right thing
  4. Compassion: I trust you to do the right thing for someone because you care about them as a human being
来源于:https://theattributes.com/blog/how-to-develop-the-4-elements-of-trust

所以,营销内容的构建也可以基于这个四个元素,比如:

这四个方面完全可以应用在营销内容的构建上。它们不仅适用于个人和团队建设,也同样适用于品牌与客户之间的关系建立。以下是如何在营销内容中应用这四个方面的具体建议:

1. 能力(Competency)

  • 展示专业知识:通过发布白皮书、博客文章、网络研讨会等形式,展示品牌在行业内的专业知识和技术能力。
  • 客户案例:分享成功的客户案例和项目展示,证明品牌在解决问题和满足客户需求方面的能力。
  • 认证和奖项:展示品牌获得的行业认证和奖项,提升品牌的权威性和可信度。

2. 一致性(Consistency)

  • 品牌信息一致性:确保所有营销渠道(如网站、社交媒体、广告)上的信息和品牌形象保持一致。
  • 持续内容更新:定期发布高质量内容,保持与客户的持续互动和沟通。
  • 客户体验一致性:在客户服务和支持方面保持一致的高标准,确保每次互动都能带来积极的体验。

3. 诚信(Integrity)

  • 透明度:公开产品的制作过程、原材料来源和公司的运营情况,让客户看到品牌的真实一面。
  • 真实反馈:分享客户的真实评价和反馈,而不是虚假的或夸大的推荐。
  • 承诺履行:清晰地陈述品牌的承诺,并确保实际行动与承诺一致,如退换货政策、客户支持等。

4. 同情心(Compassion)

  • 倾听客户需求:通过调查问卷、用户反馈系统等方式,倾听客户的需求和意见,并做出相应的改进。
  • 社区参与:参与和支持社区活动或慈善项目,展示品牌的社会责任感和关心社会的态度。
  • 个性化服务:提供个性化的客户服务和支持,关注每位客户的独特需求和问题,提供量身定制的解决方案。

应用示例

能力

在品牌的官方网站和社交媒体上,定期发布有关行业趋势、技术创新和专业知识的文章和视频,展示品牌在行业内的领导地位。

一致性

确保品牌在所有营销渠道(如官网、社交媒体、电子邮件营销等)上的视觉风格、语调和信息内容保持一致,为客户提供连贯的品牌体验。

诚信

在广告和宣传中使用真实的客户评价和案例,避免夸大或误导性的宣传,树立品牌的诚信形象。

同情心

通过社交媒体和客户支持渠道,主动与客户互动,倾听他们的反馈和建议,并根据反馈做出改进,展示品牌对客户的关心和重视。

通过在营销内容中应用这些信任要素,品牌可以更有效地建立和维持客户的信任,从而提升品牌忠诚度和客户满意度。

而随着AI时代的来临,这种信任感建立的壁垒越来越高了,因为我们可以利用AI轻松地生成很多专业的内容,可以构建图片、音频、视频,甚至有些是大量的虚假内容,这无异增加了识别真假的成本,也加剧了信任危机。

也让我开始思考,在AI时代,营销内容中可能最重要的是:

  1. 有生命力:充满生命力和人性温度的内容
  2. 独特风格:所有的内容产生都是基于个人或者公司的价值观延伸,是无可复制的,独一无二的

一个回复

  1. This is awesome Rolen! I love how you broke down ways for your business to gain trust into these four categories. I think it is great, and I didn’t know about these 4 aspects of trust. I may read more about it! Thank you for always teaching and inspiring me.

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